Pengembalian Barang

SYARAT RETUR


Semua barang yang kami kirimkan sudah melalui proses Quality control sebelum dipacking, namun masih memungkinkan produk tidak terinspeksi dengan sempurna, untuk itu kami akan menerima pengembalian/retur barang dengan syarat seperti berikut:

1. Penukaran maks 2 x 24 jam sejak produk diterima (waktu penerimaan berdasarkan status resi di www.jne.co.id

2. Tag, label, dan packaging harus lengkap dan tidak rusak (kami tidak menerima retur produk yang sudah dipakai)

3. Konfirmasi alasan retur produk besertakan nomor invoice dan foto pendukung yang terang dan jelas dan kualitas original ke elfs shop lewat email elfs.shop@gmail.com. Setelah itu akan dilanjutkan ke solusi retur.


SOLUSI RETUR


Konfirmasi anda akan diproses oleh customer service kami dan akan diberikan solusi sesuai dengan alasan penukuran anda seperti berikut:


A. Kesalahan Pembeli

• Pembeli tidak membaca keterangan ukuran dengan benar sehinga ingin menukar ukuran

• Pembeli berubah pikiran dengan pilihan model yang dipesan sehingga ingin menukar model

Pilih Solusi:

- Pembeli datang dan langsung menukar di toko elfs shop di greenlake city, cipondoh, tangerang

- pembeli mengirim kembali produk ke elfs shop beserta biaya ongkir kirim balik. Setelah produk tiba elfs shop baru akan mengirimkan produk penukaran sesuai keinginan pembeli.


B. Kesalahan Elfs Active

• Produk cacat (bernoda, bolong, dan lainnya)

• Produk yang diterima tidak sesuai pesanan (model ataupun ukuran)


Pilih Solusi:

- Datang ke toko elfs shop di greenlake city, cipondoh tangerang & langsung menukar

- Mendapatkan diskon berupa cashback sehingga tidak perlu melakukan penukaran (untuk kesalahan yang dapat dimaklumi pembeli atau untuk pembeli yang berlokasi jauh dari jakarta), nilai cashback akan berbeda setiap kasusnya

- Penukaran produk dilakukan sama seperti diatas, namun seluruh ongkos kirim akan ditanggung elfs shop dan pembeli akan mendapatkan diskon 10% bilamana sekaligus menambah pesanan bersamaan dengan paket penukaran yang akan dikirim kembali